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Öffentliche Foren |
| FORUM: Allgemeines THEMA: Servicewüste Deutschland? | |||
| AUTOR | BEITRAG | ||
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schmugglfussl
RANG Skill Admiral |
#31 - 31.01 09:54 Mal die Kehrseite:Hab mich mal dazu durchgerungen bei der Telekom anzurufen und wollte eine einfache Beratung haben, das Ende vom Lied: SIEBEN verschiedene Nummern habe ich genannt bekommen! Die letzte Nummer fühlte sich dann auch endlich mal zuständig. Wer mal die Hotline angerufen hat, weiß, wieviel Zeit das kostet 
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Rudirogdt
RANG Prophet of Clanintern |
#32 - 31.01 16:44 #31 naja wenn man zu blöd ist die richtige rauszusuchen für beratung... |
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CaptainCat™
RANG Lord of Clanintern |
#33 - 31.01 17:12 Hab auch nen Beitrag, vor kurzem erlebt:Ne Freundin von mir hat diesen "Time & More" Prepaidtarif von E-Plus. Pro 15€ Aufladung solls 50 Freiminuten geben. Das Problem an der Sache: Oftmals funktionieren die Freiminuten bei ihr nicht. Sie telefoniert mal 5 Minuten direkt nach der Aufladung und hat nix vom Konto abgebucht bekommen, also so wie es sein sollte: Bonusminuten verbraucht. Am nächsten Tag (ohne telefonate dazwischen) telefoniert sie wieder 5 Minuten, und plötzlich wird ihr Guthaben abgezogen. Das geht seit Monaten so. Wir also in den E-Plus Shop. Dort fühlte man sich nicht zuständig. Man erzählte uns nochmal alles, wie es auch im E-Plus Prospekt steht. Wie die Freiminuten aufs Handy kommen, etc. Als wir aber wiederholt erklärten, dass das nicht funktioniert, kam nur ein schneller griff zum Notizzettel: "Dann müssen Sie diese Hotline/Nummer anrufen. Die gucken sich dann genau ihre Einstellungen an und gucken, was da nicht stimmt." nachfrage. "kostet die nummer was?" e-plus angestellter: "Ja, ein paar Cent die Minute". Nachgeschaut im Internet:
Das nenne ich mal Kundenservice. Egal ob Prepaid oder Vertrag, ich finde, man kann erwarten, dass die Mitarbeiter in nem E-Plus Laden Hilfsbereitschaft zeigen, wenns um E-Plus Prepaid geht. Warum sollen wir noch die Hotline-Kosten bezahlen? Soll der E-Plus Mensch gefälligst selbst da anrufen und das Problem für uns klären. |
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schmugglfussl
RANG Skill Admiral |
#34 - 31.01 18:24 @rudiwas ist daran denn die falsche nummer, wenn es um technische fragen zum thema hotspot geht?
Also spar dir das 
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Rudirogdt
RANG Prophet of Clanintern |
#35 - 31.01 19:11 auf der t-com webseite ist diese nummer nicht auf die schnelle auffindbar unter den ganzen hotline nummern... |
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schmugglfussl
RANG Skill Admiral |
#36 - 31.01 20:32 ist das meine schuld? |
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Rudirogdt
RANG Prophet of Clanintern |
#37 - 01.02 03:51 nö, aber bei der hotline nummer liste stehn andere im bezug auf technische fragen
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schmugglfussl
RANG Skill Admiral |
#38 - 01.02 14:13 Wenns denn aber um HotSpots geht, warum sollte ich dann z.B das Media-Center anrufen?
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Rudirogdt
RANG Prophet of Clanintern |
#39 - 01.02 18:24 wie wäre es mit der technischen auskunft z.b. ? |
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-darksense-
RANG Deckschrubber |
#40 - 02.02 08:32 Über was auch immer ihr da gerade diskutieren wollt, es ist sinnlos. |
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=]OBC[=REDMeff
RANG Master of Clanintern |
#41 - 02.02 13:18 Vorallem sollte wenn dann der Mensch auch in der Lage sein, einem direkt die richtige Nummer zu sagen. Ich wette er war nicht der Erste der da falsch war. |
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schmugglfussl
RANG Skill Admiral |
#42 - 02.02 15:36 technische auskunft = technische fragen @rudi
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Rudirogdt
RANG Prophet of Clanintern |
#43 - 03.02 04:23 hmmmm lieg ich richtig wenn ich vermute dass des ! vor dem = fehlt ? |
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Dr. Udo Brömme
RANG Lord of Skill |
#44 - 03.02 07:57 wo ist eigentlich dein problem? er hat mit einer hotspot-frage bei der nummer angerufen, die für hotspot-fragen angegeben ist, und du heulst jetzt seit zehn postings rum, dass das falsch wäre oO |
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[BF-Corps]Matrixx
RANG Deckschrubber |
#45 - 03.02 15:51 Ich finde, als Kunde sollte man erwarten können, dass technische Hotlines kostenlos sind.Denn: Wer ruft denn da an? Das sind Kunden des Unternehmens, die nicht zufrieden sind, weil Produkte nicht funktionieren. Und wenn ich dann noch einen Euro zahlen darf, werde ich doch noch ärgerlicher. Hier drüben sind die Hotline Leute zwar großteils inkompetent, dafür ist fast jede kostenlos. Ich hatte letztens ein gutes Hotlineerlebnis. Bei der (kostenlosen) Servicehotline vom IRS (Steuerbehörde USA) angerufen. Erstmal 6 unfähige und unmotivierte Callcentervögel drangehabt, aber dann kam einer, der richtig motiviert und fähig war. Klasse. Aber ich erwarte das auch, die bekommen schliesslich ne Menge Geld von mir ;) Von T-Mobile wollte ich die Daten für Internet fürs Handy. Ebenfalls kostenlose Hotline, aber leider hatte ich auch nach 7 Callcenterfuzzis keine Antwort. 30 verschwendete Minuten. Das wirft ein schlechtes Licht auf den Laden. Die kassieren schon so viel Kohle von den Kunden, da könnten sie ja auch etwas mehr für gut trainierte Agents ausgeben. |
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323
RANG Deckschrubber |
#46 - 03.02 16:19 mal ganz anders gefragt: wer wäre denn bereit mehr für produkte oder leistungen zu zahlen um dann besseren service zu bekommen? immerhin kostet service auch geld, und wenns immer nur um den billigsten preis geht ist doch logisch dass dann irgendwo gespart werden muss... ich weiß nicht wieviel gewinn so ein discount-internetanbieter pro flatrate macht, ich vermute aber nicht so besonders viel... |
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gute laune Zuperman
RANG God |
#47 - 03.02 16:55 323: richtig. und darum bin ich auch einverstanden damit für ne blöde laber-hotline geld zu zahlen. Für eine Technik hotline jedoch nicht. über die gebe ich denen ja nur bescheid, wenn etwas nicht stimmt. Und die eigenen Fehler sollten sie schon noch behebn müssen.positiv: Das geld bekommt man meist wieder, wenn man fremdverschulden beweisen kann. |
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Green, M.D.
RANG Master of Clanintern |
#48 - 03.02 18:48 Telekom-Callcenter-Menschen kosten die T-Com 45€/h (die Zahl kam mal ins Gespräch als es um deren Ausgliederung aus dem Konzern ging). So gesehen verwunderts einen doch, dass sie sich so wenig Mühe geben, die Auslastung zu verbessern indem Leute die auf einem Gebiet kompetent sind nicht ihre Zeit damit verschwenden, die Kunden weiterzuleiten. |
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schmugglfussl
RANG Skill Admiral |
#49 - 04.02 09:47 @brömmeDu hast es erfasst  @rudi siehe #43
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=]OBC[=REDMeff
RANG Master of Clanintern |
#50 - 04.02 10:26 Also ich finde, dass auch ein Unternehmen darauf bedacht sein sollte, seinen Kunden einen anständigen Service zu bieten. Ich habe dies beispielsweise MEHRFACH bei amazon.com erlebt und kaufe seitdem wirklich viel dort. Ebenso habe ich auch an viele Freunde/meine Eltern den Rat gegeben, einfach weil ich aufgrund des Service zu 100% zufrieden mit ihnen war. Insofern beeinflußt guter Service mit Sicherheit auch meine Kaufentscheidung und ich denke daran sollten Konzerne ebenso denken.Ein glücklicher Kunde ist ein dauerhafter Kunde und wirbt in den meisten Fällen auch noch für das Unternehmen - besser geht es gar nicht. |
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vaest´ark // patrick *circle of confusion*
RANG Master of Clanintern |
#51 - 04.02 10:54 Zu Amazon muss man allerdings sagen, das die auch vorzügliche FAQs und Hilfetexte haben die den Namen auch verdienen. Nebenbei läuft bei denen auch alles, soweit möglich, automatisiert. Kontakt zu Mitarbeitern kriegt man da, so meine Erfahrungen, nur in ganz harten Fällen.Einzig die Suchfunktion ist etwas bescheuert. Aber das gehört nicht hier rein... |
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=]OBC[=REDMeff
RANG Master of Clanintern |
#52 - 04.02 12:20
Wieso? Einfach ne Email schreiben. Meist hatte ich binnen von 30 Minuten eine kompetente und gute Antwort. |
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vaest´ark // patrick *circle of confusion*
RANG Master of Clanintern |
#53 - 04.02 13:02 war das wirklich ein individualtext? ich denke, das deine mail durch verschiedene analysatoren gelaufen ist und schon mit bearbeitungshinweisen beim supporter (so es denn tatsächlich einer war) ankam, der dann im endeffekt textbausteine zusammengeklickt hat.meine erfahrung mit dem amazon-service gehen in diese richtung. individualtext hab ich da noch nie zu sehen bekommen. (edit) das und meine bemerkung von vorhin sollen nicht bedeuten, das ich den amazon-service schlecht finde. im gegenteil 
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=]OBC[=REDMeff
RANG Master of Clanintern |
#54 - 04.02 15:15 naja, wenn man individuelle fragen stellt, dann müssen sie auch individuell antworten. also ich hatte (logisch) auch schon fertige mails (beispiel rückgaberecht/garantiefall etc.), aber wenn man außergewöhnliche oder weiterführende fragen hat, dann antworten sie auch persönlich.
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